当前，贵州正着力打造世界级旅游目的地。对此，张晓松也有着自己的认识。在她看来，贵州旅游经过20多年的发展，经历了打基础、上规模、提质增效三个阶段。“贵州打造世界级旅游目，需要在特意性旅游资源、极具吸引力的国际化品牌以及高质量、精准化、精细化服务三个方面下功夫。”

张晓松在少数民族村寨开展田野调查。（图/受访者提供）

(资料图片仅供参考)

张晓松认为，旅游产业作为服务业的龙头，服务是其本质特征，是产业生存和发展之本。旅游经济是体验经济，体验经济的效益来自服务水平。旅游服务的核心是满足游客在旅游全过程中的各种需求，包括基本需求（行、游、住、食、购、娱）和提升需求（文化、环境、科普、体验、运动、休闲等）。

瑞士旅游业成功的秘诀就是“把服务做成国家骄傲”。在长期对旅游产业的研究中，张晓松发现，世界著名旅游地均以高质量、诚信化服务取胜。她认为，观念上的陈旧长期制约着我省旅游从业人员的服务水平，而缺乏精准、精细的服务规则，旅游教育和培训相对滞后，对新业态新需求的服务不能及时跟进等也是摆在我省旅游产业发展中亟须解决的问题。

张晓松与基层群众交流。（图/受访者提供）

观念决定行为，行为决定结果。张晓松建议，要围绕“资源、客源、服务”三大要素，开展全行业提升服务意识、职业素养的大宣传、大教育、大讨论，从观念认知上形成行业和社会新共识。要系统梳理已有旅游行业服务规则，根据新业态、新需求、新变化抓紧制定新的服务规则，深化执行，扎实推进。要以培养亟须的高素质、职业化人才为目标，在我省旅游院校及相关专业中围绕专业设置、教学计划、教学环节和实践环节开展教学改革，支持和鼓励旅游管理专业教师深入旅游行业开展研究与实践。要以高水平服务能力提升为目标，加强我省旅游从业人员技术、技能培训。

张晓松在4月21日举行的省委专家人才座谈会上发言。（图/杜朋城）

行遍贵州，张晓松对贵州旅游资源如数家珍。她认为，依托特意性旅游资源，高品质创新培育国际化旅游品牌，贵州打造令人心向往之的国际山地旅游目的地前景可期。她列举了许多例子，如可以打造万桥飞架的中国峡谷大桥、中国南方喀斯特—古大陆·梵净山—赤水丹霞世界自然遗产地探秘、FAST大射电—大贵州滩（GBG）地球生命与外太空科学探索、世界非遗文化—侗族大歌与苗绣贵银黔染醉美艺术乐享等。

“只要在精细、精致、精美上做文章，在品质、品位、品牌上下功夫，在高质量、精准化、精细化服务上提质升级，贵州旅游产业就一定能实现新突破。”张晓松充满信心。

贵州日报天眼新闻记者

文字/许邵庭 潘德玉

图片/杜朋城

编辑 王恬

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